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              Swisstouches,用心灵去触摸和感受 ——近距离感受HTMi酒店管理文化
              [四川师范大学历史文化与旅游学院]  [手机版本]  [扫描分享]  发布时间:2012年8月31日
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              Swisstouches,用心灵去触摸和感受 ——近距离感受HTMi酒店管理文化 

              四川师范大学瑞士出国预备班 袁琴

               

              2012年8月6日——8月10日,小琴琴和邓晗悦、左胜男、彭丹几位同学在中瑞国际旅游教育中心主任朱华老师的带领下,来到Swisstouches Hotel,Xian进行参观学习和交流体验。我们参加了酒店方组织的leadership专业培训,因为瑞斯丽管理方主办的学校HTMi的教育理念是:“来是一个学生,走是一个经理”。


              在几天的瑞士酒店体验之旅中,我们就住在酒店,参观了前台、客房、餐厅、酒吧、会议厅、夜总会、洗涤中心、员工培训中心、酒店行政廊等,与HTMi毕业学生,在瑞斯丽大酒店担任部门经理的Siket Zolt, LauraSmith和Anerei Iliescu进行了交流,有幸参加了在酒店举办的婚庆,深切地感受到了瑞士酒店管理的理念和服务品质,对我们今后的职业生涯规划是一次最好的预演。


              位于西安的这家SwisstouchesHotel,是在中国的第一家瑞士品牌管理酒店,由瑞士HTMI瑞士国际酒店与旅游管理学院进行全面的品牌运营和管理。也许你以为Swisstouches品牌肯定是一位大师的作品,其实它来自HTMi一个学生的毕业设计,这使我感到惊讶和好奇,想弄明白到底有什么不同寻常之处。

              瑞斯丽酒店大气又专业,高科技的人性化设计无处不在;酒店服务贴心又周到,每个细微末节都让小琴琴感动不已,酒店管理是一项如此复杂又精细的工作,在触摸心灵、优质服务为宗旨的管理下,酒店的每一个环节都让疲惫的顾客的身体和心灵得到最大的释放,小琴琴在多个环节都被感动得眼含泪花,心想能入住这样的酒店,人生真是太美好!

               

              1. 充满瑞士浪漫风情的酒店大厅——简洁大气

              或许你觉得小琴琴是一个理想化的小女孩,其实不是这样,我喜欢用事实说话,有图有真相,有真切的感受。小琴琴是一位普通大学生,90后,对人、对事都怀有挑剔的眼光,瑞斯丽的气质让小琴琴这样说“No”的人都感动了,那肯定也不会让你失望。我们来到酒店前台,以为要等候许久,但是仅仅几分钟,酒店还给你送上一杯温馨的水。



              2.贴心的房间——贴心到无可挑剔
                    你所有能想到的房间设备,瑞斯丽绝对比你想象的做得好,你没有想到的,瑞斯丽总是带给你惊喜。


              你想到酒店要有电视,在瑞斯丽,你可以收看到很多国外电视频道,美国有线电视台,香港卫视,韩国电视台,日本放送台等等;你想到有床,瑞斯丽的床让你睡上去就像软软的陷入海绵里,舒服得像一只“醉生梦死”的毛毛虫;你想到有高级的洗浴设备,瑞斯里抽取地下2200米温泉,为你打造音乐环绕的高级个人温泉。你还想到了什么?一切都只会给你带来惊喜,不会让你失望。


              你没有想到你的房间里还会有智能手电筒,个人体重秤,针线包,2倍放大的梳妆镜,室内保险箱,室内小冰箱,智能环绕音乐系统,地图,传真纸,地图,景点索引等等?瑞斯丽的贴心程度总是触及到心灵空白处,让小琴琴不得不感触——哦!原来生活还可以更加美好!还有多少被忽略的领域可以探索?


              HTMI的酒店管理做得很好,但探索没有止境,没有最好,只有更好,小琴琴迫不及待的想要去瑞士HTMi留学,今后加入瑞斯丽酒店管理的团队之中。

               


              3.各种高科技的人性化设计——touch文化
                    瑞斯丽酒店由单词“swisstoucheshotel”翻译过来,意思就是触摸瑞士,因此“touch(触摸)”是酒店的一个核心文化,当你入住后,你会领到一张My home(“我的家”)的房卡,用这张卡片触摸电梯,你就可以选择这29层酒店的任意一个目的地,去瑞士吧,去温泉Spa,去商务中心,去会议室,去大中华面王,去咖啡厅,由你自己选择。

              在spa温泉疗养中心,你触摸温泉池旁边的按摩按钮,就会有动态的按摩水柱。在房间里,你触摸台灯,壁灯的任何金属区域,就开启了它,一切都是智能感应的。你走进洗手间,洗手间会自动开启顶灯和通风设备;你打开衣柜,衣柜灯自动打开,你走进温泉洗浴室,轻轻一触摸,浴帘自动放下,灯光自动变得柔和,触摸旁边的音乐按键,优美的旋律环绕······


              无论是硬件上的触摸,还有精神上的触摸。房间特设瑞士角,让入住高层客房的你品着咖啡,一览忙忙碌碌,奔流不息的城市风景,你的感触必定不会少,酒店的贴心又周到服务是对顾客心灵的温柔触摸,每天更换的漂亮鲜花,每天两次房间整理,用品补充,每晚贴心为顾客开夜床,送来新鲜水果和巧克力,洗衣服务,叫醒服务,送餐服务····


                4.丰富的酒店体验项目——让你放松心情 
                  瑞士吧——位于酒店最高一层的瑞士吧邀您共享来自世界各地的各式啤酒,葡萄酒,鸡尾酒以及其他特色酒饮。

                  瑞士花园和花园烤肉——美妙的欧式瑞士花园,静谧的夜光,浪漫的喷泉,美味的烤肉······


              瑞斯丽精品店——提供优质高端的产品,有美味的瑞士巧克力,精美别致的瑞士小礼品。

                 大中华面王——您可以品尝到来自世界各地美味价优的面点食品以及瑞斯丽独家酱料。

                 瑞斯丽宴会及会议——为您领略不同风格的高品质饮食和商务活动。

                 伯爵之家——来自瑞斯丽的独家尊享,伯爵之家为您提供地道世界美味。

              瑞斯丽咖啡——为您提供正餐,快餐,瑞士咖啡,巧克力,典型的各种茶饮。




              5.温暖友好的瑞斯丽工作者
                  
              在入住酒店,体验瑞士酒店管理品质期间,小琴琴感觉身边每一位工作人员都非常友好,也非常专业,他们竭尽全力,保质保量的为顾客提供最优质也最恰到好处的服务,不管是身体上还是心灵,你都会倍感温馨。

              微笑服务在瑞斯丽无处不在,其实在每一个员工的身上你都会看到一张笑脸。在瑞斯丽,小琴琴在没有任何隔阂和中转环节的情况下,接触到了由瑞士HTMI旅游酒店管理学院直接运营管理的大酒店,相信我将去的瑞士酒店与旅游管理学院(HTMi)会给我带来更多的惊喜,学到更多人生有用的东西,实现我作为酒店职业经理人的人生梦想。


              这次瑞士酒店管理的近距离接触让小琴琴深感温暖。真诚,可以改变很多东西;最动情的部分往往无法用言语形容。希望你有机会也去瑞斯丽亲身体验。




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